招商银行南昌分行营业部荣获2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位

元宇宙 2023年09月27日 08:45 50 Connor

近日，在中国银行业协会发布的《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单中的通知》，招商银行南昌分行营业部榜上有名。1998年5月招商银行成为入驻江西的首家股份制银行。24年间，分行营业部历经4次搬迁，地址虽然在变，但有温度的服务始终如一。如果说红色是招行服务的底色，那么南昌分行营业部的创建历程就是一本彩色的多巴胺笔记，绚烂缤纷的色彩记录着每一个脚步、每一次蜕变。

“科技+生活”点燃春之绿意

绿色，是生命的颜色！春之盎然，滋润万物，招行南昌分行营业部坚持用“春风法则”对待客户，始终为客户提供最有温度的服务。

招行一直致力于提升客户体验感和满意度，让客户享受在银行办理业务的过程。南昌分行营业部是3.0网点旗舰店，设备及场景布局处处体现出金融科技的便捷与智能。当您走进大厅，扫码叫号开始，金融科技的元素就融入每一个业务办理环境，如果您办理简单现金业务，即使没有带卡，也能通过刷脸在ATM上顺利办理；如果办理开卡等一般柜面业务，均可在PAD上填写相关信息后再去VTM办结，过程基本无需纸质清单。金葵花贵宾厅4000瓦护眼日光灯能模拟太阳的光亮调节；绿植上墙更让人犹如置身森林；贵宾办公室的玻璃也使用的是可调节视线的“会呼吸”的玻璃。“科技+生活”的设计，让营业部的服务充满了“生机绿”。

“高阶关爱”，点燃夏之绯红

红色是最热烈的颜色，代表着真诚与真心！

面对客户，南昌分行营业部始终坚持用滚滚炽热心对待每个人。每月25日，分行营业部的小伙伴都会换上可爱的小招喵卡通T恤，因为这一天是招行独有的“小招爱你主题变装日”。用不一样的服务，为客户提供一样有温度的服务。一位经常来网点办理业务的阿姨表示，招行年轻有朝气，看着身穿红T的小姑娘、小伙子，心情都莫名好了很多。除了变装，分行营业部还走出去开展各种各样的活动，比如为客户开展“送发型师上门”的爱心义剪活动、亲子绘画活动等，深受客户好评。

面对员工，南昌分行营业部始终坚信“没有满意的员工就没有满意的客户”。在新生代成长上，为其指明路径，关注其八个关键节点，例如：2021年9月入职的新的客户专员小张，在2022年考核已经位列条线岗位前三。老员工培养上，打破舒适圈，引导其更高阶目标，近5年网点输送了3名总助/行助、2名主管、1名总行投顾、4名私行业务专家。

“实干担当”，点燃秋之明黄

秋天是收获的季节，那明动的黄色印证着招行人用专业打造最优服务的信心！

在服务客户中，专业是银行人做好服务的基础，南昌分行营业部努力提升技能，提升专业素养，只为每一次的业务办理都能游刃有余，哪怕为客户节约一分钟。

以零售立行的招行，为客户提供专业化财富配置服务，为客户保值增值是对自我的挑战，更是对自己的要求。网点坚持通过晨夕会集中学习、班后自主学习考证的方式，不断进步，能够让每一位员工在服务有配置需求的客户时，能够依据客户风险评估、个性需求给予客户合理的配置建议，守住财富成长的初心。

没有人上街，不等于没有人逛街。客户不来网点，不等于说客户没有金融需求，招总行为客户提供了业内领先招行APP这服务平台，网点端重点做好了网点线上店，为客户提供7*24小时不打烊的服务。截至目前，营业部线上店粉丝量达12.6万人，排名南昌分行所有营业机构第一位，并荣获“五星网点线上店”称号。

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金融科技助力服务升级，不仅是对单一客户，在党建、在食堂等客户聚集的场景，如通过服务省新华集团党组织，运用党建云功能，实现了136名党员“一键缴费”，不限制各家银行卡，后台能实时掌握缴费进度。

“最美坚守”，点燃冬之纯白

冬天是纯白的，她干净、安静，用最朴素的颜色书写着招行人的对服务的坚守！

南昌分行营业部的全体干部员工不忘初心，在每一个考验，每一个危机下，都站在客户身边，以客户利益为先。

在保护消费者权益教育工作中，既守好阵地，也走进千家万户。网点专门配备了VR金融知识教育宣传，能够展示形象生动、内容科学的普及金融法律法规知识。每年3月、6月、9月，网点都会安排专项活动走进社区、走进校园，并常态会走进代发企业。也邀约了南昌知名短视频博主“多多喂”参与防诈线上宣讲活动，活动累计上线客户超1万人次，为老百姓送上了一道金融知识“盛宴”。

未来，南昌分行营业部必将以服务升级为主线，用更用心的服务，更用情的智慧，持续擦亮“百佳”网点这张金字招牌。

招商银行南昌分行营业部荣获2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位